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有用的工作

如果你的產(chǎn)品沒(méi)有用，如果人類(lèi)沒(méi)有找到它的用處，那么設(shè)計(jì)就失敗了。你的產(chǎn)品必須幫助人們?cè)谏�活中做一些有價(jià)值的事情。這個(gè)值可以通過(guò)使用功能（我的天美時(shí)告訴時(shí)間）、社會(huì)（我的勞力士給我的朋友），或情緒（我的手表是我的配偶的禮物）。產(chǎn)品的使用生命周期包括理解產(chǎn)品有用性的能力，使用它的第一次經(jīng)驗(yàn)，使用它的能力，以及隨著時(shí)間的推移成功的能力。

經(jīng)驗(yàn)就是產(chǎn)品

有你的產(chǎn)品，然后有人使用你的產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。從遠(yuǎn)處看差別很容易，但對(duì)于使用你產(chǎn)品的人來(lái)說(shuō)，他們是同一個(gè)。每一個(gè)交互都會(huì)成為產(chǎn)品體驗(yàn)的一部分。最初的iPod是一個(gè)典型的例子：iPod的經(jīng)驗(yàn)包括拾取和感覺(jué)的設(shè)備發(fā)現(xiàn)音樂(lè)與滾動(dòng)輪同步你的電腦從iTunes商店購(gòu)買(mǎi)音樂(lè)的影響力的一切。所有這些交互作用共同構(gòu)成了整個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)，最終是顧客所購(gòu)買(mǎi)的。

解決存在的問(wèn)題

在我們創(chuàng)造世界變化產(chǎn)品的過(guò)程中，我們常常想創(chuàng)造一些世界從未見(jiàn)過(guò)的東西。但產(chǎn)品創(chuàng)新并不是解決新問(wèn)題的新產(chǎn)品。產(chǎn)品創(chuàng)新是指新產(chǎn)品，解決現(xiàn)有問(wèn)題比目前解決的更好。以谷歌搜索、Netflix和臉譜網(wǎng)為例。這些廣受歡迎的服務(wù)簡(jiǎn)單地解決了現(xiàn)有的問(wèn)題，而不是解決問(wèn)題。

尋找投資

最好的產(chǎn)品特性是那些將被使用。預(yù)測(cè)一個(gè)特性是否會(huì)被使用的最好方法是人們是否已經(jīng)在那個(gè)領(lǐng)域投資了。人們已經(jīng)投入金錢(qián)、時(shí)間或精力來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題了嗎？這些都是問(wèn)題值得解決的指標(biāo)。如果人們說(shuō)他們有問(wèn)題，但沒(méi)有投資解決問(wèn)題，那就不是他們優(yōu)先考慮的問(wèn)題了。因此，在添加新產(chǎn)品或特性之前，先尋找現(xiàn)有的投資。

真實(shí)工件的模型特征
一種可以確保人們投資于問(wèn)題的方法是尋找使用的工件。工件是人們用來(lái)完成工作的真實(shí)世界對(duì)象。想想貼在電腦屏幕上的便條。工件經(jīng)常被黑客攻擊，比如在iPhone上放置透明的透明膠帶來(lái)保護(hù)屏幕，或者用Excel電子表格來(lái)幫助組織信息。當(dāng)你遇到一個(gè)神器，像金子一樣對(duì)待它，并請(qǐng)它的主人告訴你這一切。工件直接轉(zhuǎn)化為有用的特性。
適配物

當(dāng)事情看上去是正確的，當(dāng)UI已被打磨的像素精度，當(dāng)文案是非常清楚的，當(dāng)品牌看起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，我們同用戶(hù)建立信任。隱含的信息是：“嗯，這些人真的關(guān)心他們?cè)谧鍪裁础�…只要注意他們�?duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注”。然后他們會(huì)給我們的產(chǎn)品更多的機(jī)會(huì)去獲得成功。

發(fā)布質(zhì)量設(shè)定期望值

釋放設(shè)定的期望。盡可能快地發(fā)布產(chǎn)品，然后根據(jù)反饋進(jìn)行迭代變得越來(lái)越普遍。這是值得稱(chēng)贊的；沒(méi)有替代現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用。但無(wú)論你發(fā)布什么，都要確保它是你最好的。如果你的所有版本都是80%完成的話(huà)，那就是人們所期望的……他們每次都會(huì)有更低的期望值，這樣他們的信任就會(huì)衰退。但是，如果你的每一個(gè)版本，無(wú)論多么小，質(zhì)量都是最高的，你的用戶(hù)會(huì)知道值得他們花時(shí)間去關(guān)注。他們甚至可能對(duì)此感到興奮。

釋放更小更好的產(chǎn)品

現(xiàn)在很容易構(gòu)建特性。開(kāi)發(fā)工具比以前更快地添加了功能。但特征蠕變?nèi)匀皇峭�一個(gè)老問(wèn)題。您添加的每一個(gè)特性都是界面上的摩擦，給用戶(hù)增加了一個(gè)小負(fù)擔(dān)。如果你的產(chǎn)品是真正的重點(diǎn)，它不會(huì)嘗試做太多，你會(huì)說(shuō)沒(méi)有更多的功能比你說(shuō)是的。

最后10%個(gè)是最難的。

好的和偉大的產(chǎn)品之間的區(qū)別是最后10%。每個(gè)人都有相同的90%……相同的核心特性和類(lèi)似的定價(jià)和類(lèi)似的故事。但最后10%個(gè)是真正的微分器。正是這一部分把你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分開(kāi)。這是血、汗和眼淚的細(xì)節(jié)。這可能需要你50%的時(shí)間。但時(shí)間不是你衡量的……你衡量的是好與偉大的區(qū)別。

知道你真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)
電子郵件和Excel是有史以來(lái)最強(qiáng)大的軟件競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：人們用它們來(lái)做幾乎所有的事情。然而我們并不經(jīng)常把他們當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)樗麄儾恢苯痈?jìng)爭(zhēng)……他們間接競(jìng)爭(zhēng)。